Hotelarstwo · Opieka nad gośćmi

In-Stay Request Routing

Kieruj zgłoszenia dotyczące sprzątania, konserwacji i obsługi pokoju natychmiast, zamiast przez telefon.

Aplikacje, których to potrzebuje

Biznes WhatsApp Wysyłaj potwierdzenia i pozwól klientom odpowiadać na WhatsApp. Połącz się podczas konfiguracji
System sprzątania / zadań Twórz i śledź zadania związane ze sprzątaniem, konserwacją i jedzeniem i śniadaniem. Połącz się podczas konfiguracji
CRM Salesforce, HubSpot lub lokalny CRM dla potencjalnych klientów i kontaktów. Połącz się podczas konfiguracji

Jak to działa

  1. Agent otrzymuje żądanie i klasyfikuje je — sprzątanie, konserwacja, obsługa pokoju, concierge.
  2. Tworzy zadanie w kolejce odpowiedniego działu z numerem pokoju i priorytetem.
  3. Potwierdza szacowany czas realizacji gościowi.
  4. Następuje automatycznie, jeśli zadanie nie zostanie oznaczone jako ukończone w ramach umowy SLA.
  5. Rejestruje typ interakcji w CRM w celu śledzenia wzorców, np. powtarzających się problemów konserwacyjnych w jednym pomieszczeniu.

Źródła danych

Kolejki zadań działu Reguły SLA według typu żądania

Co jest celem

  • Żądania podczas pobytu realizowane w ramach umowy SLA Cel 90%
  • Żądania rozwiązane bez ponownego wezwania do recepcji Cel 85%