Хотелиерство · Грижа за гостите

In-Stay Request Routing

Насочвайте незабавно заявките за почистване, поддръжка и румсървиз, вместо по телефона.

Приложения, от които има нужда

WhatsApp Business Изпратете потвърждения и оставете клиентите да отговарят в WhatsApp. Свързване по време на настройка
Система за домакинство / задачи Създавайте и проследявайте задачи за домакинство, поддръжка и F&B. Свързване по време на настройка
CRM Salesforce, HubSpot или вашият местен CRM за потенциални клиенти и контакти. Свързване по време на настройка

Как работи

  1. Агентът получава заявката и я класифицира — домакинство, поддръжка, рум сервиз, портиер.
  2. Създава задача в опашката на съответния отдел с номер на стая и приоритет.
  3. Потвърждава приблизителното време за завършване обратно на госта.
  4. Следва автоматично, ако задачата не е маркирана като завършена в SLA.
  5. Регистрира типа взаимодействие в CRM за проследяване на модели, като повтарящи се проблеми с поддръжката в една стая.

Източници на данни

Опашки от задачи на отдела SLA правила по тип заявка

Какво цели

  • Заявките за престой се изпълняват в рамките на SLA Цел 90%
  • Заявките се решават без повторно обаждане до рецепцията Цел 85%