Готельний бізнес · Турбота про гостей

In-Stay Request Routing

Миттєво направляйте запити на прибирання, обслуговування та обслуговування номерів замість телефону.

Потрібні програми

WhatsApp Business Надсилайте підтвердження та дозволяйте клієнтам відповідати на WhatsApp. Підключіться під час налаштування
Домашнє господарство / Система завдань Створюйте та відстежуйте завдання для прибирання, технічного обслуговування та їжі та напоїв. Підключіться під час налаштування
CRM Salesforce, HubSpot або ваш місцевий CRM для потенційних клієнтів і контактів. Підключіться під час налаштування

Як це працює

  1. Агент приймає заявку і класифікує її — прибирання, обслуговування, обслуговування в номерах, консьєрж.
  2. Створює завдання в черзі відповідного відділу з номером кімнати та пріоритетом.
  3. Підтверджує гостю приблизний час завершення.
  4. Відповідає автоматично, якщо завдання не позначено як виконане в рамках SLA.
  5. Реєструє тип взаємодії в CRM для відстеження шаблонів, як-от повторні проблеми з обслуговуванням в одній кімнаті.

Джерела даних

Черги завдань відділу Правила SLA за типом запиту

На що він спрямований

  • Запити на перебування виконуються в рамках SLA Цільова 90%
  • Запити вирішуються без повторного дзвінка на стійку реєстрації Цільова 85%