Hôtellerie · Soins aux clients

In-Stay Request Routing

Acheminez les demandes de ménage, de maintenance et de service en chambre instantanément plutôt que par téléphone.

Applications dont cela a besoin

Entreprise WhatsApp Envoyez des confirmations et laissez les clients répondre sur WhatsApp. Se connecter pendant la configuration
Entretien ménager/système de tâches Créez et suivez les tâches d'entretien ménager, de maintenance et de restauration. Se connecter pendant la configuration
GRC Salesforce, HubSpot ou votre CRM local pour les prospects et contacts. Se connecter pendant la configuration

Comment ça marche

  1. L'agent reçoit la demande et la classe — ménage, maintenance, service en chambre, concierge.
  2. Crée une tâche dans la file d'attente du service concerné avec le numéro de chambre et la priorité.
  3. Confirme un temps d'achèvement estimé au voyageur.
  4. Effectue un suivi automatiquement si la tâche n'est pas marquée comme terminée dans le SLA.
  5. Enregistre le type d'interaction dans le CRM pour le suivi des modèles, comme les problèmes de maintenance répétés dans une pièce.

Sources de données

Files d'attente des tâches du département Règles SLA par type de demande

Ce qu'il cible

  • Demandes pendant le séjour traitées dans le cadre du SLA Cible 90%
  • Demandes résolues sans nouvel appel à la réception Cible 85%