Hotellerie · Gästebetreuung

In-Stay Request Routing

Leiten Sie Anfragen zu Housekeeping, Wartung und Zimmerservice sofort weiter, statt sie telefonisch zu kontaktieren.

Apps, die das braucht

WhatsApp Business Senden Sie Bestätigungen und lassen Sie Kunden auf WhatsApp antworten. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
Housekeeping / Aufgabensystem Erstellen und verfolgen Sie Aufgaben für Housekeeping, Wartung und F&B. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
CRM Salesforce, HubSpot oder Ihr lokales CRM für Leads und Kontakte. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

Wie es funktioniert

  1. Der Agent empfängt die Anfrage und klassifiziert sie – Housekeeping, Wartung, Zimmerservice, Concierge.
  2. Erstellt eine Aufgabe in der Warteschlange der relevanten Abteilung mit Raumnummer und Priorität.
  3. Bestätigt dem Gast eine geschätzte Fertigstellungszeit.
  4. Wird automatisch nachverfolgt, wenn die Aufgabe nicht innerhalb des SLA als abgeschlossen markiert wird.
  5. Protokolliert den Interaktionstyp im CRM zur Musterverfolgung, z. B. wiederholte Wartungsprobleme in einem Raum.

Datenquellen

Aufgabenwarteschlangen der Abteilung SLA-Regeln nach Anforderungstyp

Worauf es abzielt

  • Anfragen während des Aufenthalts werden im Rahmen des SLA bearbeitet Ziel 90%
  • Anfragen wurden ohne erneuten Anruf an der Rezeption gelöst Ziel 85%