Pohostinství · Péče o hosty

In-Stay Request Routing

Směrujte požadavky na úklid, údržbu a pokojovou službu okamžitě místo telefonem.

Aplikace, které to potřebuje

WhatsApp Business Odešlete potvrzení a nechte zákazníky odpovědět na WhatsApp. Připojte se během nastavování
Úklid / Systém úkolů Vytvářejte a sledujte úkoly pro úklid, údržbu a F&B. Připojte se během nastavování
CRM Salesforce, HubSpot nebo vaše místní CRM pro potenciální zákazníky a kontakty. Připojte se během nastavování

Jak to funguje

  1. Agent obdrží požadavek a klasifikuje jej – úklid, údržba, pokojová služba, concierge.
  2. Vytvoří úkol ve frontě příslušného oddělení s číslem pokoje a prioritou.
  3. Potvrdí odhadovaný čas dokončení zpět hostovi.
  4. Automaticky následuje, pokud úkol není označen jako dokončený v rámci SLA.
  5. Zaznamená typ interakce do CRM pro sledování vzorů, jako jsou opakované problémy s údržbou v jedné místnosti.

Zdroje dat

Fronty úkolů oddělení Pravidla SLA podle typu požadavku

Na co se zaměřuje

  • Požadavky na pobyt řešené v rámci SLA Cíl 90%
  • Požadavky byly vyřešeny bez opakovaného volání na recepci Cíl 85%