Гостеприимство · Уход за гостями

In-Stay Request Routing

Направляйте запросы на уборку, техническое обслуживание и обслуживание номеров мгновенно, а не по телефону.

Приложения, которые нужны

WhatsApp Бизнес Отправляйте подтверждения и позволяйте клиентам отвечать в WhatsApp. Подключитесь во время настройки
Уборка / Система задач Создавайте и отслеживайте задачи по уборке, техническому обслуживанию и питанию и напиткам. Подключитесь во время настройки
CRM Salesforce, HubSpot или местная CRM для потенциальных клиентов и контактов. Подключитесь во время настройки

Как это работает

  1. Агент получает запрос и классифицирует его — уборка, обслуживание, обслуживание номеров, консьерж.
  2. Создает задачу в очереди соответствующего отдела с номером комнаты и приоритетом.
  3. Подтверждает гостю расчетное время завершения.
  4. Выполняется автоматически, если задача не отмечена как выполненная в рамках соглашения об уровне обслуживания.
  5. Регистрирует тип взаимодействия в CRM для отслеживания шаблонов, например повторяющихся проблем с обслуживанием в одной комнате.

Источники данных

Очереди задач отдела Правила SLA по типу запроса

На что он нацелен

  • Запросы во время пребывания обрабатываются в рамках соглашения об уровне обслуживания Цель 90%
  • Запросы решаются без повторного звонка на стойку регистрации. Цель 85%