Motoryzacja · Przyjęcie

Kierowanie zgłoszeń awaryjnych poza godzinami pracy

Skieruj rzeczywiste sytuacje awaryjne występujące po godzinach pracy (awaria, pilne zagrożenie bezpieczeństwa) do odpowiedniego personelu dyżurnego.

Aplikacje, których to potrzebuje

SIP Trunk Kieruj połączenia przychodzące i wychodzące przez system telefoniczny. Połącz się podczas konfiguracji

Jak to działa

  1. Agent odbiera telefony po godzinach pracy i segregację w przypadku naprawdę pilnych przypadków, a nie w sytuacjach, które mogą poczekać.
  2. Prawdziwe sytuacje awaryjne są łączone bezpośrednio z doradcą dyżurowym lub partnerem pomocy drogowej.
  3. Połączenia niepilne są rezerwowane z oddzwonieniem następnego dnia roboczego.
  4. Każdy kontakt po godzinach pracy jest rejestrowany w kontekście porannego zespołu.

Źródła danych

Lista dyżurów na wezwanie Dziennik połączeń

Co jest celem

  • Oryginalne sytuacje awaryjne są prawidłowo kierowane Cel 100%