Motoryzacja · Przyjęcie

After-Hours Emergency Routing

Skieruj rzeczywiste sytuacje awaryjne występujące po godzinach pracy (awaria, pilne zagrożenie bezpieczeństwa) do odpowiedniego personelu dyżurnego.

Aplikacje, których to potrzebuje

SIP Trunk Kieruj połączenia przychodzące i wychodzące przez system telefoniczny. Połącz się podczas konfiguracji

Jak to działa

  1. Agent odbiera telefony po godzinach pracy i segregację w przypadku naprawdę pilnych przypadków, a nie w sytuacjach, które mogą poczekać.
  2. Prawdziwe sytuacje awaryjne są łączone bezpośrednio z doradcą dyżurowym lub partnerem pomocy drogowej.
  3. Połączenia niepilne są rezerwowane z oddzwonieniem następnego dnia roboczego.
  4. Każdy kontakt po godzinach pracy jest rejestrowany w kontekście porannego zespołu.

Źródła danych

Lista dyżurów na wezwanie Dziennik połączeń

Co jest celem

  • Oryginalne sytuacje awaryjne są prawidłowo kierowane Cel 100%