Otomotiv · Resepsiyon

After-Hours Emergency Routing

Mesai saatleri dışındaki gerçek acil durumları (arıza, acil güvenlik endişesi) doğru nöbetçi kaynağa yönlendirin.

Gereken uygulamalar

SIP Hattı Gelen ve giden çağrıları telefon sisteminiz üzerinden yönlendirin. Kurulum sırasında bağlan

Nasıl çalışır

  1. Ajan, mesai saatleri dışındaki aramaları yanıtlar ve bekleyebilecek durumlara karşı gerçek aciliyeti değerlendirir.
  2. Gerçek acil durumlar doğrudan nöbetçi danışmana veya yol yardımı ortağına bağlanır.
  3. Acil olmayan aramalar için bir sonraki iş günü geri arama planlanır.
  4. Mesai saatleri dışındaki her iletişim, sabah ekibinin bilgisi için kaydedilir.

Veri kaynakları

Nöbet listesi Çağrı kaydı

Neyi hedefler

  • Doğru yönlendirilen gerçek acil durumlar Hedef 100%