Automoción · Recepción

Enrutamiento de Emergencias Fuera de Horario

Dirija las emergencias genuinas fuera del horario laboral (averías, inquietudes urgentes de seguridad) al recurso de guardia adecuado.

Aplicaciones que esto necesita

Tronco SIP Enrute llamadas entrantes y salientes a través de su sistema telefónico. Conectarse durante la configuración

como funciona

  1. El agente responde llamadas fuera de horario y clasificaciones por urgencia genuina frente a algo que puede esperar.
  2. Las verdaderas emergencias están conectadas directamente con el asesor de guardia o el socio de asistencia en carretera.
  3. Las llamadas no urgentes se reservan para una devolución de llamada al siguiente día hábil.
  4. Cada contacto fuera del horario laboral se registra para el contexto del equipo matutino.

Fuentes de datos

Lista de guardia Registro de llamadas

A qué se dirige

  • Emergencias genuinas correctamente encaminadas Objetivo 100%