Automobilový průmysl · Recepce

After-Hours Emergency Routing

Nasměrujte skutečné mimořádné události po pracovní době (porucha, naléhavá obava o bezpečnost) do správného zdroje na zavolání.

Aplikace, které to potřebuje

SIP kufr Směrujte příchozí a odchozí hovory prostřednictvím svého telefonního systému. Připojte se během nastavování

Jak to funguje

  1. Agent odpovídá na hovory mimo pracovní dobu a zkouší skutečnou naléhavost oproti něčemu, co může počkat.
  2. Skutečné nouzové situace jsou spojeny přímo s poradcem nebo asistenčním partnerem.
  3. Volání, která nejsou naléhavá, jsou rezervována pro zpětné volání příští pracovní den.
  4. Každý kontakt mimo pracovní dobu je zaprotokolován pro kontext ranního týmu.

Zdroje dat

Seznam na zavolání Seznam hovorů

Na co se zaměřuje

  • Správně směrované skutečné nouzové situace Cíl 100%