Automobil · Rezeption

After-Hours Emergency Routing

Leiten Sie echte Notfälle außerhalb der Geschäftszeiten (Panne, dringende Sicherheitsbedenken) an die richtige Bereitschaftsressource weiter.

Apps, die das braucht

SIP-Trunk Leiten Sie ein- und ausgehende Anrufe über Ihr Telefonsystem weiter. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

Wie es funktioniert

  1. Der Agent beantwortet Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten und selektiert nach wirklicher Dringlichkeit und nicht nach etwas, das warten kann.
  2. Echte Notfälle werden direkt mit dem Bereitschaftsberater oder dem Pannenhilfepartner verbunden.
  3. Nicht dringende Anrufe werden für einen Rückruf am nächsten Werktag gebucht.
  4. Jeder Kontakt außerhalb der Geschäftszeiten wird für den Kontext des Morgenteams protokolliert.

Datenquellen

Bereitschaftsdienstplan Anrufprotokoll

Worauf es abzielt

  • Echte Notfälle richtig weitergeleitet Ziel 100%