Автомобильная отрасль · Прием

After-Hours Emergency Routing

Направляйте настоящие чрезвычайные ситуации, возникающие в нерабочее время (поломка, срочная проблема безопасности), к нужному дежурному ресурсу.

Приложения, которые нужны

SIP-транк Маршрутизация входящих и исходящих звонков через вашу телефонную систему. Подключитесь во время настройки

Как это работает

  1. Агент отвечает на звонки в нерабочее время и определяет подлинную срочность, а не то, что может подождать.
  2. В экстренных случаях связь осуществляется напрямую с дежурным консультантом или партнером по оказанию помощи на дороге.
  3. Несрочные звонки зарезервированы для обратного звонка на следующий рабочий день.
  4. Каждый контакт в нерабочее время регистрируется для контекста утренней группы.

Источники данных

Список дежурных Журнал вызовов

На что он нацелен

  • Настоящие чрезвычайные ситуации правильно маршрутизированы Цель 100%