Automobile · Réception

Routage des urgences en dehors des heures d'ouverture

Acheminez les véritables urgences en dehors des heures normales (panne, problème de sécurité urgent) vers la bonne ressource de garde.

Applications dont cela a besoin

Jonc SIP Acheminez les appels entrants et sortants via votre système téléphonique. Se connecter pendant la configuration

Comment ça marche

  1. L'agent répond aux appels en dehors des heures d'ouverture et trie en cas d'urgence réelle plutôt que pour quelque chose qui peut attendre.
  2. Les véritables urgences sont connectées directement au conseiller d'astreinte ou au partenaire d'assistance routière.
  3. Les appels non urgents sont réservés pour un rappel le jour ouvrable suivant.
  4. Chaque contact en dehors des heures normales est enregistré pour le contexte de l'équipe du matin.

Sources de données

Tableau de garde Journal des appels

Ce qu'il cible

  • Les véritables urgences correctement acheminées Cible 100%