Nieruchomości · Wynajem

Tenant Complaint & Dispute Mediation Intake

Wychwytuj i przekazuj skargi od najemców do najemców lub skargi dotyczące hałasu/uciążliwości w sposób spójny i uczciwy.

Aplikacje, których to potrzebuje

Oprogramowanie do zarządzania nieruchomościami AppFolio, Yardi, Buildium — księga leasingów, konserwacji i czynszów dla zarządzanego portfela. Połącz się podczas konfiguracji
SIP Trunk Kieruj połączenia przychodzące i wychodzące przez system telefoniczny. Połącz się podczas konfiguracji

Jak to działa

  1. Rozpatruje skargę ze wszystkimi szczegółami, bez opowiadania się po żadnej ze stron, za pośrednictwem głosu (Twilio, 3CX, RingCentral lub łącze SIP bezpośrednio u operatora).
  2. Sprawdza zasady obiektu dotyczące tego rodzaju skargi w oprogramowaniu do zarządzania obiektem i stosuje standardowy krok pierwszej odpowiedzi.
  3. Przekazuje powtarzające się lub poważne skargi do zarządcy nieruchomości w celu podjęcia formalnych działań.
  4. Kontaktuje się ze skarżącym w sprawie statusu rozstrzygnięcia, nie ujawniając poufnych szczegółów drugiej strony.

Źródła danych

Dziennik skarg zarządzania nieruchomością Zasady polityki najmu/społeczności

Co jest celem

  • Reklamacje rejestrowane szczegółowo przy pierwszym kontakcie Cel 100%
  • Powtarzające się skargi odpowiednio eskalowały Cel 100%