Nemovitosti · Pronájem

Tenant Complaint & Dispute Mediation Intake

Konzistentně a spravedlivě zachycujte a směrujte stížnosti nájemce k nájemci nebo stížnosti na hluk/obtěžování.

Aplikace, které to potřebuje

Software pro správu majetku AppFolio, Yardi, Buildium — účetní knihy pronájmů, údržby a nájemného pro spravované portfolio. Připojte se během nastavování
SIP kufr Směrujte příchozí a odchozí hovory prostřednictvím svého telefonního systému. Připojte se během nastavování

Jak to funguje

  1. Přijme stížnost s úplnými detaily, aniž by se přiklánělo k jedné straně, prostřednictvím hlasu (Twilio, 3CX, RingCentral nebo SIP trunk s přímým přenosem).
  2. Zkontroluje zásady zařízení pro daný typ stížnosti v softwaru pro správu zařízení a použije standardní krok první reakce.
  3. Eskaluje opakované nebo vážné stížnosti správci objektu k formálnímu jednání.
  4. Navazuje na stěžovatele ohledně stavu řešení, aniž by prozradil důvěrné podrobnosti o druhé straně.

Zdroje dat

Protokol stížností správy majetku Pravidla nájmu/politiky komunity

Na co se zaměřuje

  • Stížnosti zaznamenány s úplnými detaily při prvním kontaktu Cíl 100%
  • Opakované stížnosti eskalovaly přiměřeně Cíl 100%