Imobiliário · Locações

Tenant Complaint & Dispute Mediation Intake

Capture e encaminhe reclamações de inquilino para inquilino ou de ruído/incômodo de forma consistente e justa.

Aplicativos que isso precisa

Software de gerenciamento de propriedades AppFolio, Yardi, Buildium — aluguel, manutenção e registro de aluguel para o portfólio gerenciado. Conectar durante a configuração
Tronco SIP Encaminhe chamadas recebidas e efetuadas através do seu sistema telefônico. Conectar durante a configuração

Como funciona

  1. Atende a reclamação com todos os detalhes sem tomar partido, por voz (Twilio, 3CX, RingCentral ou um tronco SIP direto da operadora).
  2. Verifica a política da propriedade para esse tipo de reclamação no software de gerenciamento de propriedades e aplica a etapa padrão de primeira resposta.
  3. Encaminha reclamações repetidas ou graves ao administrador da propriedade para ação formal.
  4. Acompanha o reclamante sobre o status da resolução sem revelar detalhes confidenciais sobre a outra parte.

Fontes de dados

Registro de reclamações de gerenciamento de propriedade Regras da política de arrendamento/comunidade

O que ele visa

  • Reclamações registradas com todos os detalhes no primeiro contato Alvo 100%
  • Reclamações repetidas escaladas adequadamente Alvo 100%