Immobilie · Vermietungen

Tenant Complaint & Dispute Mediation Intake

Erfassen und leiten Sie Mieter-zu-Mieter- oder Lärm-/Belästigungsbeschwerden konsistent und fair weiter.

Apps, die das braucht

Immobilienverwaltungssoftware AppFolio, Yardi, Buildium – Leasing-, Wartungs- und Mietbuch für das verwaltete Portfolio. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
SIP-Trunk Leiten Sie ein- und ausgehende Anrufe über Ihr Telefonsystem weiter. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

Wie es funktioniert

  1. Nimmt die Beschwerde mit allen Details entgegen, ohne Partei zu ergreifen, per Sprache (Twilio, 3CX, RingCentral oder ein Carrier-Direct-SIP-Trunk).
  2. Überprüft die Richtlinien der Unterkunft für diesen Beschwerdetyp in der Immobilienverwaltungssoftware und wendet den standardmäßigen Erstreaktionsschritt an.
  3. Eskaliert wiederholte oder schwerwiegende Beschwerden an den Hausverwalter, damit formelle Maßnahmen ergriffen werden.
  4. Verfolgt den Beschwerdeführer bezüglich des Lösungsstatus, ohne vertrauliche Details über die andere Partei preiszugeben.

Datenquellen

Beschwerdeprotokoll der Hausverwaltung Miet-/Gemeinschaftsrichtlinienregeln

Worauf es abzielt

  • Beschwerden werden beim ersten Kontakt ausführlich protokolliert Ziel 100%
  • Wiederholte Beschwerden eskalierten entsprechend Ziel 100%