У кожної CRM той самий брудний секрет: вона настільки ж хороша, наскільки хороші дані, які люди не забувають у неї вносити, — а люди забувають. Після напруженого дзвінка занотувати, оновити поля й позначити запис — перше, що пропускають. Тож CRM застаріває, поля лишаються порожніми, а «єдине джерело правди» тихо стає джерелом здогадок.
CRM від Mihu виправляє це в самому корені: AI, який веде розмову, також читає її та записує те, що дізнався, прямо в запис. Нікому не треба пам'ятати, щоб щось занотувати. А за допомогою Analyzer ви не обмежені полями, з якими CRM постачалася, — ви можете вигадати будь-яке потрібне поле й просто описати в промпті, що воно має з'ясувати з кожної розмови.
CRM, яку ніхто не оновлює
Розрив між тим, що було сказано в дзвінку, і тим, що зрештою потрапляє в CRM, — це місце, де губляться угоди й деталі. Клієнт згадує свій бюджет, називає конкурента, натякає, що готовий купити, — і якщо хтось не введе все це до того, як задзвонить наступний дзвінок, воно зникне. Помножте це на кожну розмову щодня — і картина, з якою працює ваша команда, завжди трохи неправильна й трохи застаріла.
Виправлення — не в тому, щоб допікати людям робити більше введення даних. Воно в тому, щоб прибрати введення даних повністю.
AI, що читає та оновлює
Після кожної розмови AI від Mihu читає, що сталося, й оновлює запис клієнта за вас — контактні дані, статус, результат, теги та будь-які власні поля, які ви налаштували. Інформація фіксується в міру того, як відбувається розмова, і записується туди, де її бачить ваша команда, — актуальна в мить, коли дзвінок закінчується.
Ви лишаєтеся контролювати те, як вона записується: оновлення можуть бути повністю автоматичними або притриманими, щоб людина спершу погодила (докладніше про це нижче). Так чи інакше, ніхто не копіює нотатки в поля вручну.
Analyzer: поля, які ви задаєте промптом
Саме ця частина змінює те, чим узагалі є поле CRM. За допомогою Analyzer ви створюєте власне поле, даєте йому будь-яку назву й пишете промпт, що описує, що воно має аналізувати в кожній розмові. Відтоді AI заповнює це поле автоматично, у кожній взаємодії, на основі вашої інструкції.
Хочете знати, чи згадав клієнт конкурента? Створіть поле «Згаданий конкурент» і задайте йому промпт: «Якщо клієнт назвав конкурента, занотуйте, якого саме; інакше залиште порожнім.» Хочете щоразу фіксувати його головне заперечення? Додайте поле «Заперечення» з промптом для нього. Ви фактично даєте кожному полю крихітну посадову інструкцію — а AI виконує цю роботу в кожному дзвінку й повідомленні, завжди.
Ваша CRM, ваші запитання
Замість того щоб підлаштовувати свій процес під фіксовані поля, ви задаєте саме те, що важливо для вашого бізнесу, — простою мовою, — а Analyzer тримає їх заповненими. CRM нарешті відстежує те, що хочете знати ви.
Будь-який потрібний вам формат
Ви вирішуєте не лише те, що поле аналізує, — ви вирішуєте, як записується відповідь. Скажіть Analyzer формат, і він повертає її саме так, послідовно, щоразу, тож дані лишаються достатньо чистими, щоб їх фільтрувати, сортувати й робити по них звіти.
Тож поле «Потрібне реагування» може повертати чисте Так чи Ні, поле «Підсумок» може повертати одне охайне речення менш ніж із п'ятнадцяти слів, поле «Дата поновлення» може повертати правильну дату, а поле «Задоволеність» може повертати Позитивно / Нейтрально / Негативно — ніколи не абзац там, де ви хотіли тег. Послідовний формат — це те, що робить дані придатними до використання, а не лише наявними.
Оцінювання лідів як поле
Оскільки поле аналізатора може зважити цілу розмову й повернути чисту категорію, оцінювання лідів стає просто ще одним полем, яке ви задаєте. Створіть поле «Рівень ліда» й задайте йому промпт оцінювати готовність за висловленою інформацією та наміром — бюджет, терміновість, залученість, наскільки конкретний інтерес — і повертати один із ваших рівнів.
Бюджет і терміни підтверджено, чіткий намір купити
Щирий інтерес, але поки що без термінів чи бюджету
Просто переглядає, розпливчаста або низька залученість
Тепер кожен клієнт відсортований за тим, наскільки він готовий, автоматично, прямо з того, що він насправді сказав, — тож ваша команда завжди знає, кому телефонувати першим, а ліди з високим наміром ніколи не залишаються непоміченими в списку. Це те оцінювання лідів, яке більшість команд має намір робити вручну й до якого ніколи не доходять руки.
Автоматично чи з погодженням — ваш вибір
Швидкість і контроль — не «або-або». Ви вирішуєте, для кожного поля чи кожного оновлення, чи AI записує в CRM самостійно, чи ставить зміну в чергу на погодження людиною.
Автоматично
Оновлення записуються в мить, коли розмова закінчується, — ідеально для великих обсягів і рутинних полів, з нульовою затримкою й нульовими зусиллями.
Потрібне погодження
AI пропонує зміну, а людина переглядає її перед збереженням — ідеально для чутливих полів або коли ви хочете людський погляд на дані.
Поля аналізатора, які створюють люди
Кілька реальних прикладів полів, заданих промптом, які налаштовують команди:
«Якщо клієнт назвав іншого постачальника, занотуйте, якого саме. Інакше залиште порожнім.»
«Яким було головне вагання клієнта? Оберіть: Ціна, Час, Довіра, Функції, Жодного.»
«Чи потребує ця розмова реагування від нашої команди?»
«Підсумуйте, чого хотів клієнт, одним коротким реченням.»
«На основі бюджету, терміновості та наміру класифікуйте цього ліда.»
CRM, що тримає себе чесною
Задайте поля один раз, простою мовою, і вони заповнюють себе з кожної розмови — у форматі, який ви обрали, з контролем, який ви встановили. Ваші записи перестають бути обтяженням і починають бути чимось, чому ви справді можете довіряти.
Analyzer — частина ширшого інтелекту розмов від Mihu, тож ті самі дані також живлять звітність і запитання, які ви можете ставити простою мовою, як-от «покажи мені всіх із високим рівнем ліда, кому ми ще не телефонували». І ви можете все це налаштувати, а також вирішити, що є автоматичним, а що — погодженим, через Mihu Assistant.
Часті запитання
Як Mihu оновлює мою CRM?
Після кожної розмови AI читає, що було сказано, й оновлює запис клієнта — стандартні поля, власні поля, теги, статус і результати. Ви обираєте, чи записує він оновлення автоматично, чи ставить їх у чергу на ваше погодження спершу.
Що таке Analyzer?
Він дозволяє створити власне поле CRM, дати йому будь-яку назву й написати промпт, що описує, що воно має аналізувати в кожній розмові. Тоді AI заповнює це поле з кожної взаємодії, у форматі, який ви вказуєте, — категорія, так/ні, оцінка, дата чи короткий текст.
Чи можу я контролювати формат поля?
Так. Ви задаєте формат виводу — фіксований набір категорій, так чи ні, число або оцінку, дату чи короткий текст за вашими вимогами — і Analyzer заповнює поле саме в цьому форматі щоразу.
Чи може він оцінювати лідів?
Так. Створіть поле аналізатора, що класифікує кожного клієнта за висловленою інформацією та наміром — наприклад, Високий, Теплий чи Холодний, — тож ваша команда може автоматично надавати пріоритет найгарячішим лідам.
Чи можу я вимагати погодження перед оновленням CRM?
Так. Оновлення можуть бути повністю автоматичними, або ви можете вимагати, щоб людина переглянула й погодила їх перед записом, — тож ви отримуєте швидкість там, де хочете, і контроль там, де він потрібен.
Дозвольте своїй CRM заповнювати себе саму
Задайте поля, що мають значення, простою мовою, оберіть свій формат і свій контроль — і дивіться, як кожна розмова сама тримає ваші записи — і ваше оцінювання лідів — актуальними.
Спробувати Analyzer Автоматично оновлювані записи · Поля, задані промптом · Будь-який формат · Вбудоване оцінювання лідів