CRM, které čte vaše konverzace a vyplní se samo

Každé CRM má stejné špinavé tajemství: je jen tak dobré jako data, která si lidé pamatují do něj vložit — a oni si je nepamatují. Po rušném hovoru je zaznamenání poznámek, aktualizace polí a otagování záznamu to první, co se vynechá. CRM tak zastarává, pole zůstávají prázdná a „jediný zdroj pravdy“ se potichu stává zdrojem dohadů.

CRM od Mihu to řeší u zdroje: AI, která vyřizuje konverzaci, ji také čte a zapisuje, co se dozvěděla, rovnou do záznamu. Nikdo si nemusí pamatovat, že má cokoli zaznamenat. A s Analyzerem nejste omezeni na pole, se kterými CRM přišlo — můžete si vymyslet jakékoli pole a jednoduše v promptu popsat, co má z každé konverzace zjistit.

CRM, které nikdo neaktualizuje

Propast mezi tím, co bylo řečeno během hovoru, a tím, co skončí v CRM, je místem, kde se ztrácejí obchody i detaily. Zákazník zmíní svůj rozpočet, jmenuje konkurenta, naznačí, že je připraven nakoupit — a pokud to někdo nenapíše dovnitř, než zazvoní další hovor, je to pryč. Vynásobte to každou konverzací, každý den, a obrázek, ze kterého váš tým vychází, je vždy trochu nesprávný a trochu zastaralý.

Řešením není naléhat na lidi, aby zadávali víc dat. Řešením je zadávání dat zcela odstranit.

AI, která čte a aktualizuje

Po každé konverzaci AI od Mihu přečte, co se stalo, a aktualizuje za vás záznam zákazníka — kontaktní údaje, status, výsledek, štítky a jakákoli vlastní pole, která jste si nastavili. Informace jsou zachyceny v okamžiku, kdy konverzace probíhá, a zapsány tam, kde je váš tým vidí, aktuální ve chvíli, kdy hovor skončí.

Zůstáváte pánem toho, jak se zapisuje: aktualizace mohou být plně automatické, nebo pozdrženy, dokud je člověk neschválí (více o tom níže). Tak či tak nikdo nepřepisuje poznámky do polí ručně.

Analyzer: pole, která definujete promptem

Tohle je ta část, která mění samotnou podstatu toho, co pole v CRM je. S Analyzerem vytvoříte vlastní pole, dáte mu jakýkoli název a napíšete prompt popisující, co má v každé konverzaci analyzovat. Od té chvíle AI toto pole vyplňuje automaticky, při každé interakci, na základě vašeho zadání.

Chcete vědět, zda zákazník zmínil konkurenta? Vytvořte pole „Zmíněn konkurent“ a zadejte mu prompt: „Pokud zákazník jmenoval konkurenta, zaznamenejte kterého; jinak nechte prázdné.“ Chcete pokaždé zachytit jeho hlavní námitku? Přidejte pole „Námitka“ s příslušným promptem. Každému poli vlastně dáváte drobnou pracovní náplň — a AI tuto práci dělá při každém hovoru a každé zprávě, navždy.

Jakýkoli formát, který chcete

Nerozhodujete jen o tom, co pole analyzuje — rozhodujete i o tom, jak je odpověď zapsána. Řekněte Analyzeru formát a on ho vrátí přesně tak, konzistentně, pokaždé, takže data zůstanou dostatečně čistá na filtrování, řazení a reportování.

Pole „Potřebný follow-up“ tak může vrátit čisté Ano nebo Ne, pole „Shrnutí“ může vrátit jednu úhlednou větu do patnácti slov, pole „Datum obnovy“ může vrátit řádné datum a pole „Spokojenost“ může vrátit Pozitivní / Neutrální / Negativní — nikdy odstavec tam, kde jste chtěli štítek. Konzistentní formát je to, co dělá data použitelnými, ne jen přítomnými.

Hodnocení leadů jako pole

Protože pole Analyzeru dokáže zvážit celou konverzaci a vrátit čistou kategorii, hodnocení leadů se stává jen dalším polem, které definujete. Vytvořte pole „Úroveň leadu“ a zadejte mu prompt, aby posoudilo připravenost podle vyjádřených informací a záměru — rozpočet, naléhavost, zapojení, jak konkrétní je zájem — a vrátilo jednu z vašich úrovní.

Nyní je každý zákazník automaticky seřazen podle toho, jak je připravený, přímo z toho, co skutečně řekl — takže váš tým vždy ví, komu zavolat jako prvnímu, a leady s vysokým záměrem nikdy nezůstanou nepovšimnuty v seznamu. Je to hodnocení leadů, které většina týmů zamýšlí dělat ručně a nikdy se k němu nedostane.

Automaticky, nebo po schválení — vaše volba

Rychlost a kontrola nejsou buď, anebo. Vy rozhodujete, pro každé pole nebo pro každou aktualizaci, zda AI zapisuje do CRM sama, nebo změnu zařadí do fronty ke schválení člověkem.

Pole Analyzeru, která lidé tvoří

Několik reálných příkladů polí definovaných promptem, která týmy nastavují:

Analyzer je součástí širší konverzační inteligence od Mihu — takže tatáž data zároveň pohánějí reporting a dotazy, které můžete položit běžným jazykem, jako „ukaž mi všechny s vysokou úrovní leadu, kterým jsme nezavolali“. A všechno to nastavíte, i to, co je automatické a co schvalované, přes Mihu Assistant.

Často kladené otázky