Хотелиерство · Резервации

Booking Engine Abandonment Recovery

Възстановете гостите, които са стартирали потока на системата за резервации и са напуснали преди плащането.

Приложения, от които има нужда

SIP Trunk Насочвайте входящи и изходящи повиквания през вашата телефонна система. Свързване по време на настройка
SMS шлюз Резервни текстови съобщения за напомняния и връзки. Свързване по време на настройка
Входящ имейл Оставете агента да чете и отговаря на запитвания по имейл. Свързване по време на настройка
CRM Salesforce, HubSpot или вашият местен CRM за потенциални клиенти и контакти. Свързване по време на настройка

Как работи

  1. Agent detects an abandoned booking-engine session — dates and room picked, no completion.
  2. Sends a reminder with the exact dates/room held and a direct resume link.
  3. If still open after 4 hours, follows up with a value-add, not a discount.
  4. Places a voice call for high-value bookings left abandoned after 24 hours.
  5. Извършва гласово повикване за резервации на висока стойност, оставени изоставени след 24 часа.
  6. Записва резултата и причината — възстановено, цена, резервирано другаде — в CRM за анализ на фунията.

Източници на данни

Данни за сесията на системата за резервации Правила за скорост на PMS CRM данни за фунията

Какво цели

  • Възстановени са изоставени резервационни сесии Цел 24%
  • Време е до първото съобщение за възстановяване Цел 30min