Pohostinství · Rezervace

Booking Engine Abandonment Recovery

Obnovte hosty, kteří spustili tok rezervačního nástroje a odešli před platbou.

Aplikace, které to potřebuje

SIP kufr Směrujte příchozí a odchozí hovory prostřednictvím svého telefonního systému. Připojte se během nastavování
SMS brána Záložní textové zprávy pro připomenutí a odkazy. Připojte se během nastavování
Příchozí e-mail Nechte agenta číst a odpovídat na e-mailové dotazy. Připojte se během nastavování
CRM Salesforce, HubSpot nebo vaše místní CRM pro potenciální zákazníky a kontakty. Připojte se během nastavování

Jak to funguje

  1. Agent detects an abandoned booking-engine session — dates and room picked, no completion.
  2. Sends a reminder with the exact dates/room held and a direct resume link.
  3. If still open after 4 hours, follows up with a value-add, not a discount.
  4. Places a voice call for high-value bookings left abandoned after 24 hours.
  5. Umístí hlasový hovor pro rezervace s vysokou hodnotou, který zůstane opuštěný po 24 hodinách.
  6. Zaznamenává výsledek a důvod – získáno, cena, rezervováno jinde – do CRM pro analýzu cesty.

Zdroje dat

Data relace rezervačního motoru Pravidla sazby PMS Data cesty CRM

Na co se zaměřuje

  • Opuštěné rezervace byly obnoveny Cíl 24%
  • Čas do první zprávy pro obnovení Cíl 30min