Hotellerie · Reservierungen

Booking Engine Abandonment Recovery

Holen Sie Gäste zurück, die den Buchungsvorgang gestartet und vor der Zahlung abgesetzt haben.

Apps, die das braucht

SIP-Trunk Leiten Sie ein- und ausgehende Anrufe über Ihr Telefonsystem weiter. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
SMS-Gateway Ersatztextnachrichten für Erinnerungen und Links. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
Eingehende E-Mail Lassen Sie den Agenten E-Mail-Anfragen lesen und beantworten. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
CRM Salesforce, HubSpot oder Ihr lokales CRM für Leads und Kontakte. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

Wie es funktioniert

  1. Agent detects an abandoned booking-engine session — dates and room picked, no completion.
  2. Sends a reminder with the exact dates/room held and a direct resume link.
  3. If still open after 4 hours, follows up with a value-add, not a discount.
  4. Places a voice call for high-value bookings left abandoned after 24 hours.
  5. Tätigt einen Sprachanruf für hochwertige Buchungen, die nach 24 Stunden abgebrochen werden.
  6. Protokolliert das Ergebnis und den Grund – wiederhergestellt, Preis, woanders gebucht – im CRM zur Trichteranalyse.

Datenquellen

Sitzungsdaten der Buchungsmaschine PMS-Tarifregeln CRM-Trichterdaten

Worauf es abzielt

  • Abgebrochene Buchungssitzungen wurden wiederhergestellt Ziel 24%
  • Zeit für die erste Wiederherstellungsnachricht Ziel 30min