Hotelarstwo · Rezerwacje

Booking Engine Abandonment Recovery

Odzyskaj gości, którzy rozpoczęli proces rezerwacji i opuścili go przed dokonaniem płatności.

Aplikacje, których to potrzebuje

SIP Trunk Kieruj połączenia przychodzące i wychodzące przez system telefoniczny. Połącz się podczas konfiguracji
Bramka SMS Awaryjne wiadomości tekstowe z przypomnieniami i linkami. Połącz się podczas konfiguracji
Przychodząca poczta e-mail Pozwól agentowi czytać i odpowiadać na zapytania e-mailowe. Połącz się podczas konfiguracji
CRM Salesforce, HubSpot lub lokalny CRM dla potencjalnych klientów i kontaktów. Połącz się podczas konfiguracji

Jak to działa

  1. Agent detects an abandoned booking-engine session — dates and room picked, no completion.
  2. Sends a reminder with the exact dates/room held and a direct resume link.
  3. If still open after 4 hours, follows up with a value-add, not a discount.
  4. Places a voice call for high-value bookings left abandoned after 24 hours.
  5. Nawiązuje połączenie głosowe w przypadku rezerwacji o dużej wartości, które zostały porzucone po 24 godzinach.
  6. Rejestruje wynik i przyczynę – odzyskane, cena, zarezerwowane gdzie indziej – w CRM w celu analizy ścieżki.

Źródła danych

Dane sesji silnika rezerwacji Zasady stawek PMS Dane lejka CRM

Co jest celem

  • Przywrócono porzucone sesje rezerwacji Cel 24%
  • Czas na pierwszy komunikat naprawczy Cel 30min