Хотелиерство · Грижа за гостите

VIP / Repeat Guest Recognition & Amenity Setup

Автоматично разпознавайте гости от най-високо ниво и повтарящи се гости и задействайте техните известни предпочитания.

Приложения, от които има нужда

Резервация / PMS Имот, списък или резервационна система за наличност и резервации. Свързване по време на настройка
Система за домакинство / задачи Създавайте и проследявайте задачи за домакинство, поддръжка и F&B. Свързване по време на настройка
CRM Salesforce, HubSpot или вашият местен CRM за потенциални клиенти и контакти. Свързване по време на настройка

Как работи

  1. Агентът проверява входящите резервации спрямо хронологията на гостите и профила на предпочитанията.
  2. Задейства настройка на удобствата като задача преди пристигането на домакинството.
  3. Уведомява мениджъра на рецепцията за VIP пристигащи за личен поздрав.
  4. Актуализира профила на предпочитанията с всичко ново, научено по време на престоя.
  5. Ако настройката не е потвърдена завършена до пристигането, ескалира до дежурния мениджър.

Източници на данни

PMS/CRM профил на гост Данни за ниво на лоялност История на предпочитанията

Какво цели

  • VIP пристигания с предварително зададени предпочитания Цел 95%
  • Оценка за удовлетвореност на VIP гостите Цел 4.8/5