Hôtellerie · Soins aux clients

VIP / Repeat Guest Recognition & Amenity Setup

Reconnaissez automatiquement les invités de premier plan et réguliers et déclenchez leurs préférences connues.

Applications dont cela a besoin

Réservation / PMS Propriété, annonce ou système de réservation pour la disponibilité et les réservations. Se connecter pendant la configuration
Entretien ménager/système de tâches Créez et suivez les tâches d'entretien ménager, de maintenance et de restauration. Se connecter pendant la configuration
GRC Salesforce, HubSpot ou votre CRM local pour les prospects et contacts. Se connecter pendant la configuration

Comment ça marche

  1. L'agent vérifie les réservations entrantes par rapport à l'historique des clients et leur profil de préférences.
  2. Déclenche la configuration des équipements en tant que tâche préalable à l'arrivée pour le ménage.
  3. Informe le responsable de la réception des arrivées VIP pour un accueil personnel.
  4. Met à jour le profil de préférence avec tout ce qui a été appris pendant le séjour.
  5. Si la configuration n'est pas confirmée comme étant terminée à l'arrivée, transmise au responsable de service.

Sources de données

Profil invité PMS/CRM Données de niveau de fidélité Historique des préférences

Ce qu'il cible

  • Arrivées VIP avec préférences prédéfinies Cible 95%
  • Score de satisfaction des clients VIP Cible 4.8/5