الضيافة · رعاية الضيوف
VIP / Repeat Guest Recognition & Amenity Setup
التعرف تلقائيًا على الضيوف ذوي المستوى الأعلى والمكررين وتفعيل تفضيلاتهم المعروفة.
تطبيقات هذا يحتاج
الحجز / الدورة الشهرية
الملكية أو الإدراج أو نظام الحجز للتوفر والحجوزات.
الاتصال أثناء الإعداد
التدبير المنزلي / نظام المهام
إنشاء وتتبع مهام التدبير المنزلي والصيانة والأطعمة والمشروبات.
الاتصال أثناء الإعداد
إدارة علاقات العملاء
Salesforce أو HubSpot أو إدارة علاقات العملاء (CRM) المحلية الخاصة بك للعملاء المحتملين وجهات الاتصال.
الاتصال أثناء الإعداد
كيف يعمل
- يتحقق الوكيل من الحجوزات الواردة مقابل سجل الضيف والملف الشخصي المفضل.
- يؤدي إلى إعداد وسائل الراحة كمهمة ما قبل الوصول إلى خدمة تنظيف الغرف.
- إخطار مدير مكتب الاستقبال بوصول كبار الشخصيات لتحية شخصية.
- يقوم بتحديث ملف تعريف التفضيلات بأي شيء جديد تم تعلمه أثناء الإقامة.
- إذا لم يتم تأكيد اكتمال الإعداد عند الوصول، يتم التصعيد إلى المدير المناوب.
مصادر البيانات
ملف تعريف الضيف PMS/CRM
بيانات فئة الولاء
تاريخ التفضيل
ما يستهدفه
- وصول VIP مع تفضيلات محددة مسبقًا هدف 95%
- درجة رضا ضيوف VIP هدف 4.8/5