Finansal Hizmetler · Danışmanlık

Fee Disclosure & Billing Question Handling

Yatırım performansı veya tavsiye tartışmadan, doğrudan ücret/faturalandırma sorularını doğru şekilde yanıtlayın.

Gereken uygulamalar

Çekirdek / Poliçe Sistemi Yenilemeler ve bakiyeler için kredi, poliçe veya abonelik sistemi. Kurulum sırasında bağlan
SIP Hattı Gelen ve giden çağrıları telefon sisteminiz üzerinden yönlendirin. Kurulum sırasında bağlan

Nasıl çalışır

  1. Fatura sistemi üzerinden müşterinin kendi ücret tarifesine atıfta bulunarak, ücretlerin nasıl hesaplandığı ve faturalandırıldığı hakkındaki soruları sesli olarak (Twilio, 3CX, RingCentral veya operatöre doğrudan bağlı bir SIP hattı üzerinden) yanıtlar.
  2. İstenirse, gerçek işlem verilerine dayanarak belirli bir fatura dökümünü satır satır açıklar.
  3. Ücret tutarına ilişkin herhangi bir itirazı veya pazarlık talebini danışmana/firma yönetimine yönlendirir.
  4. Ücretlerin performansa göre "buna değip değmediğini" asla tartışmaz — bu, danışmanın konuşacağı bir konudur.

Veri kaynakları

Müşteri ücret tarifesi/sözleşmesi Fatura sistemi işlem verileri

Neyi hedefler

  • Yönlendirme yapılmadan çözülen ücret/fatura soruları Hedef 75%