Servicios Financieros · Seguro
Claims Status Update & Document Request
Mantenga informados a los reclamantes durante todo el proceso de reclamación y recopile la documentación necesaria.
Aplicaciones que esto necesita
Sistema de gestión de reclamaciones
Ingreso de FNOL, estado de reclamo, requisitos de documentos y datos de liquidación/valoración.
Conectarse durante la configuración
Puerta de enlace SMS
Mensajes de texto alternativos para recordatorios y enlaces.
Conectarse durante la configuración
Correo electrónico entrante
Deje que el agente lea y responda consultas por correo electrónico.
Conectarse durante la configuración
como funciona
- Supervisa el estado de la reclamación a través del sistema de reclamaciones y envía actualizaciones proactivas en cada cambio significativo de etapa.
- Solicita documentación específica pendiente identificada por el liquidador.
- Confirma los documentos recibidos y los pasa al expediente del liquidador, escrito en el sistema de reclamaciones.
- Dirige las cuestiones sobre el monto del acuerdo o la determinación de la cobertura siempre directamente al ajustador.
Fuentes de datos
Estado de gestión de reclamaciones/requisitos de documentos
A qué se dirige
- Los reclamantes reciben una actualización de estado al menos semanalmente durante un reclamo abierto Objetivo 90%
- Documentos solicitados recibidos dentro del plazo solicitado. Objetivo 75%