Finanční služby · Pojištění

Claims Status Update & Document Request

Informujte žadatele o průběhu reklamačního procesu a shromažďujte potřebnou dokumentaci.

Aplikace, které to potřebuje

Systém správy pohledávek Příjem FNOL, stav nároku, požadavky na dokumenty a údaje o vypořádání/ocenění. Připojte se během nastavování
SMS brána Záložní textové zprávy pro připomenutí a odkazy. Připojte se během nastavování
Příchozí e-mail Nechte agenta číst a odpovídat na e-mailové dotazy. Připojte se během nastavování

Jak to funguje

  1. Sleduje stav reklamace prostřednictvím systému reklamací a zasílá proaktivní aktualizace při každé smysluplné změně ve fázi.
  2. Požaduje konkrétní nevyřízenou dokumentaci identifikovanou seřizovačem.
  3. Potvrzuje přijaté dokumenty a předává je do souboru správce zapsaného do systému reklamací.
  4. Směrujte dotazy na stanovení částky vypořádání nebo pokrytí vždy přímo k nastavovači.

Zdroje dat

Stav řízení reklamací/požadavky na dokumenty

Na co se zaměřuje

  • Nárokující strany dostávají aktualizaci stavu alespoň jednou týdně během otevřeného nároku Cíl 90%
  • Požadované dokumenty byly obdrženy v požadovaném časovém rámci Cíl 75%