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Claims Status Update & Document Request

Mantenha os reclamantes informados durante todo o processo de reclamação e colete a documentação necessária.

Aplicativos que isso precisa

Sistema de gerenciamento de reclamações Entrada de FNOL, status de sinistro, requisitos de documentos e dados de liquidação/avaliação. Conectar durante a configuração
Gateway de SMS Mensagens de texto substitutas para lembretes e links. Conectar durante a configuração
E-mail de entrada Deixe o agente ler e responder perguntas por e-mail. Conectar durante a configuração

Como funciona

  1. Monitora o status da reclamação por meio do sistema de reclamações e envia atualizações proativas em cada mudança significativa de estágio.
  2. Solicita documentação pendente específica identificada pelo avaliador.
  3. Confirma os documentos recebidos e os repassa ao arquivo do avaliador, gravados no sistema de sinistros.
  4. Encaminha questões sobre valor de liquidação ou determinação de cobertura sempre diretamente para o avaliador.

Fontes de dados

Status de gerenciamento de sinistros/requisitos de documentos

O que ele visa

  • Requerentes que recebem uma atualização de status pelo menos semanalmente durante uma reivindicação aberta Alvo 90%
  • Documentos solicitados recebidos dentro do prazo solicitado Alvo 75%