Services financiers · Assurance

Claims Status Update & Document Request

Tenez les demandeurs informés tout au long du processus de réclamation et collectez les documents nécessaires.

Applications dont cela a besoin

Système de gestion des réclamations Réception FNOL, statut de la réclamation, exigences en matière de documents et données de règlement/évaluation. Se connecter pendant la configuration
Passerelle SMS Messages texte de secours pour les rappels et les liens. Se connecter pendant la configuration
E-mail entrant Laissez l'agent lire et répondre aux demandes par courrier électronique. Se connecter pendant la configuration

Comment ça marche

  1. Surveille le statut des réclamations via le système de réclamations et envoie des mises à jour proactives à chaque changement d'étape significatif.
  2. Demande une documentation spécifique en suspens identifiée par l'expert en sinistres.
  3. Confirme les documents reçus et les transmet au dossier de l'expert, écrit dans le système de réclamation.
  4. Achemine les questions sur le montant du règlement ou sur la détermination de la couverture toujours directement à l'expert en sinistres.

Sources de données

Statut de la gestion des réclamations/exigences en matière de documents

Ce qu'il cible

  • Demandeurs recevant une mise à jour de leur statut au moins une fois par semaine pendant une réclamation ouverte Cible 90%
  • Documents demandés reçus dans les délais demandés Cible 75%