- 1Pourquoi la page d'accueil devait disparaître
- 2Le tiroir : près de deux cents widgets en direct
- 3Soixante-douze vues prêtes à l'emploi
- 4Vos tableaux sur mesure, et un tableau par défaut
- 5La checklist de configuration et Agent Maker
- 6Des états vides qui vous disent quoi faire
- 7Vos propres rapports, sur votre propre page
- 8Votre menu, à votre façon
- 9Questions fréquentes
Une page d'accueil est un pari sur ce que la personne qui l'ouvre veut voir en premier. Pour une plateforme qui fait tourner des agents vocaux pour un concessionnaire, WhatsApp pour une clinique et un widget web pour une boutique, aucun pari unique ne gagne. La personne qui vérifie les appels manqués à huit heures du matin et celle qui vérifie les réponses aux campagnes à dix-sept heures veulent des premiers écrans différents, et jusqu'ici elles avaient le même. Tableaux met fin à cela. Le premier écran est un canevas, et c'est la personne qui doit le regarder qui décide de ce qu'il contient.
Pourquoi la page d'accueil devait disparaître
La plateforme a grandi. La page d'accueil, non.
Mihu AI compte désormais des agents, des canaux, des files d'attente, des tickets, des rendez-vous, des campagnes, des connaissances, des évaluations, des rapports et la facturation, chacun avec sa propre page et ses propres chiffres. L'ancienne page d'accueil n'en montrait qu'une poignée, toujours la même. Tout le monde avait pris l'habitude de passer outre. Un écran que tout le monde saute est un écran que personne n'a, et il coûtait la minute la plus utile de la journée : celle où vous découvrez si quelque chose a besoin de vous avant d'aller chercher.
Le tiroir : près de deux cents widgets en direct
Chaque composant de la plateforme, dans une seule liste classée, en direct dès que vous le déposez.
Appuyez sur Personnaliser et un tiroir s'ouvre à droite. À l'intérieur, chaque widget que la plateforme peut afficher, regroupé en dix-sept catégories, avec un champ de recherche. Faites-en glisser un sur le canevas et il est en direct : pas un espace réservé, le vrai chiffre, la vraie liste, le vrai graphique.
Les catégories suivent la plateforme : Vue d'ensemble, Agents IA, Contacts, Prospection et campagnes, Conversations, Appels, Rendez-vous, Tickets, Connaissances et modèles, Canaux et applications, Automatisation et développeurs, Qualité, Équipe, Facturation, Mes rapports, Widgets de rapport, Espace de travail. Ce que vous voyez dans le tiroir se limite à ce que votre rôle peut voir ailleurs : un membre de file d'attente n'a pas les tuiles de facturation, et ne voit pas de trou à leur place.
Une carte d'action n'est pas un lien vers une page. Passer un appel ouvre le clavier d'appel sur le tableau. Connecter WhatsApp ouvre l'assistant de connexion sur le tableau. Agent Maker ouvre le créateur rapide qui crée un agent, lui obtient un numéro et relie les deux en une seule fois. La page d'accueil cesse d'être un endroit qu'on quitte pour agir.
Glissez depuis le tiroir, déposez sur le canevas, et c'est en direct. Les widgets restent exactement là où vous les laissez.
Une petite décision qui s'est révélée importante : les widgets restent là où vous les placez. Retirez-en un et il laisse un espace vide ; rien ne remonte pour le combler. Une disposition organisée le lundi est la même le vendredi, et c'est tout l'intérêt de l'organiser.
Soixante-douze vues prêtes à l'emploi
Un point de départ pour votre secteur et votre rôle, avant même de faire glisser quoi que ce soit.
Personne ne devrait avoir à construire une page d'accueil à partir d'un canevas vide. Le sélecteur de vues propose soixante-douze vues prêtes à l'emploi : huit secteurs, et dans chacun une vue Générale plus des vues par rôle — direction, opérations, croissance, création, qualité, équipe, coûts — et pour les cas d'usage courants. La vue opérations d'un concessionnaire s'ouvre sur les appels manqués, les rendez-vous d'atelier et les heures de pointe de l'atelier. La vue direction d'une clinique s'ouvre sur les rendez-vous honorés, la satisfaction et la charge de l'équipe.
La première fois que vous ouvrez Tableaux, une vue est choisie pour vous. Si l'espace de travail n'a pas encore d'agent IA, c'est Premiers pas, construite autour de la checklist de configuration. Sinon, c'est la vue Générale de votre secteur, déterminée à partir de ce que vous nous avez dit de votre activité lors de la configuration de l'espace de travail. Changez-la quand vous voulez ; appliquez une vue à un tableau et chacun de ses widgets est en direct en quelques secondes.
Vos tableaux sur mesure, et un tableau par défaut
Un tableau impossible à casser. Autant que vous voulez que vous pouvez modifier.
Chaque membre dispose d'un tableau intégré appelé Par défaut. Il est toujours dans le sélecteur, il affiche toujours la bonne vue prête à l'emploi pour l'espace de travail, et il est impossible à casser : dès que vous le modifiez, vos changements vont dans un nouveau tableau portant le nom de la vue, et le tableau par défaut reste tel quel. Tout réinitialiser ramène toujours au tableau par défaut, jamais à un écran vide.
- Les tableaux ont un nom. Point du matin, Fin de mois, Semaine de campagne. Passez de l'un à l'autre depuis l'en-tête, renommez-les, supprimez ceux que vous n'utilisez plus.
- Les tableaux sont personnels. Vos tableaux sont à vous. Un collègue ayant le même rôle part du même tableau par défaut et arrive à tout autre chose, et aucun de vous ne peut voir celui de l'autre.
- Le mode édition est explicite. Le glisser-déposer et le redimensionnement ne sont possibles qu'après avoir appuyé sur Personnaliser. En dehors du mode édition, le tableau est une page, pas un puzzle.
La checklist de configuration et Agent Maker
Sept étapes, et un bouton qui fait les trois premières d'un coup.
La vue Premiers pas d'un nouvel espace de travail est construite autour de la checklist Configuration de l'espace de travail : un agent, un numéro, les deux reliés, des connaissances, des canaux, une première prise de contact, et votre équipe. Chaque étape ouvre le bon assistant depuis le tableau. Les trois premières tiennent en un bouton : Agent Maker crée l'agent, lui obtient un numéro et les relie en une seule fois, si bien que la première étape dans Tableaux est un agent téléphonique opérationnel.
Tant que la checklist n'est pas terminée, une version d'une ligne s'affiche en haut de toutes les autres vues, pour qu'un membre qui a choisi un autre point de départ voie quand même ce qui reste à faire. Une fois terminée, ou masquée, elle disparaît.
Des états vides qui vous disent quoi faire
Un zéro est une instruction, pas un haussement d'épaules.
Un tableau de bord dans un espace de travail récent, c'est surtout des zéros, et les zéros découragent. Alors chaque widget qui peut être vide dit pourquoi, et quoi faire. Une tuile d'appels dans un espace de travail sans numéro de téléphone n'affiche pas 0 ; elle indique qu'il n'y a pas encore de numéro et propose d'en obtenir un. Une liste de connaissances sans source propose d'ajouter la première. Une tuile de tickets, avant qu'aucune conversation ne soit terminée, explique que les tickets sont ouverts à partir des conversations. Chacune de ces propositions est un bouton qui ouvre le bon endroit depuis le tableau.
Essayez ceci : appuyez sur Personnaliser, retirez tout ce sur quoi vous n'avez jamais cliqué, et ajoutez un widget de rapport que vous consultez vraiment. Donnez un nom au tableau. C'est maintenant votre page d'accueil, et la plateforme la gardera ainsi.
Vos propres rapports, sur votre propre page
Le widget que vous avez construit dans Custom Reports a sa place sur le premier écran.
La catégorie Widgets de rapport du tiroir liste chaque widget que vous avez créé dans Custom Reports, filtré comme vous l'avez enregistré. Déposez-en un sur un tableau et il s'y affiche comme n'importe quelle tuile intégrée, calculé en arrière-plan et actualisé au même rythme. Le taux de satisfaction des deux agents que vous avez modifiés la semaine dernière, celui que vous seul avez demandé, peut être la première chose que vous voyez en vous connectant.
Votre menu, à votre façon
La navigation à gauche, c'est aussi à vous de l'organiser.
Appuyez sur Organiser le menu et faites glisser les éléments dans l'ordre qui vous plaît. Masquez ceux que vous n'utilisez jamais. Seul votre menu change ; vos collègues gardent le leur. Chaque tableau que vous enregistrez apparaît aussi dans le menu comme raccourci, pour que votre tableau du matin soit à un clic de partout. Vous avez changé d'avis ? Réinitialiser rétablit l'ordre d'origine.
Questions fréquentes
Les tableaux sont-ils partagés avec mon équipe ou personnels ?
Personnels. Chaque membre de l'équipe a ses propres tableaux, et les widgets qu'il peut ajouter se limitent à ce que son rôle voit déjà ailleurs dans la plateforme. Le tableau d'un administrateur de l'espace de travail et celui d'un membre de file d'attente peuvent être complètement différents.
Que contient le tiroir de widgets ?
Près de deux cents widgets répartis en dix-sept catégories : Vue d'ensemble, Agents IA, Contacts, Prospection et campagnes, Conversations, Appels, Rendez-vous, Tickets, Connaissances et modèles, Canaux et applications, Automatisation et développeurs, Qualité, Équipe, Facturation, Mes rapports, Widgets de rapport et Espace de travail. Chiffres en direct, graphiques, listes, cartes d'action, la checklist de configuration, et tout widget de rapport que vous avez construit dans Custom Reports.
Que se passe-t-il la première fois que j'ouvre Tableaux ?
Vous voyez une vue prête à l'emploi choisie pour vous. Si l'espace de travail n'a pas encore d'agent IA, c'est la vue Premiers pas, construite autour de la checklist de configuration. Sinon, c'est la vue Générale du secteur de votre espace de travail, déterminée à partir de ce que vous nous avez dit de votre activité. Vous pouvez passer à n'importe laquelle des soixante-douze vues ou partir d'un canevas vide.
Puis-je casser le tableau par défaut ?
Non. Le tableau par défaut est intégré. Dès que vous le modifiez, vos changements sont enregistrés dans un nouveau tableau nommé et le tableau par défaut reste tel quel. Tout réinitialiser vous ramène toujours au tableau par défaut, jamais à un écran vide.
Puis-je avoir plus d'un tableau ?
Oui. Les tableaux ont un nom, vous passez de l'un à l'autre depuis l'en-tête, et vous pouvez les renommer ou les supprimer. Beaucoup en gardent un pour le point du matin et un pour le bilan de fin de mois.
Les widgets se déplacent-ils tout seuls ?
Non. Les widgets restent exactement là où vous les placez. En retirer un laisse un espace vide au lieu de faire remonter tout le reste, si bien qu'une disposition organisée le lundi est toujours la même le vendredi.
Qu'affiche un widget quand il n'y a pas encore de données ?
Ce qu'il faut faire. Une tuile d'appels dans un espace de travail sans numéro de téléphone le signale et propose d'en obtenir un ; une liste de connaissances sans source propose d'ajouter la première. Chaque état vide a une action, et la plupart ouvrent directement le bon assistant depuis le tableau.
Puis-je mettre un rapport personnalisé sur mon tableau ?
Oui. Chaque widget de rapport que vous avez construit dans Custom Reports apparaît dans le tiroir sous Widgets de rapport et se dépose sur le canevas comme n'importe quelle autre tuile, en direct et filtré comme vous l'avez enregistré.
Construisez votre premier écran
Connectez-vous, appuyez sur Personnaliser, et choisissez la vue de votre secteur. Dix minutes de glisser-déposer vous donnent une page d'accueil qui montre ce que vous vérifiez chaque matin, et rien d'autre. Tableaux est inclus dans toutes les offres.
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