Електронна търговия · поддръжка

Product Recall / Safety Notice

Уведомете засегнатите клиенти за изтегляне на продукт или бележка за безопасност бързо и напълно.

Приложения, от които има нужда

OMS / Изпълнение Управление на поръчки и складова система за изпълнение, изпращане, проследяване на превозвача и статус на връщане. Свързване по време на настройка
Входящ имейл Оставете агента да чете и отговаря на запитвания по имейл. Свързване по време на настройка

Как работи

  1. Идентифицира всеки клиент, закупил засегнатата SKU/партида от записите за поръчки на OMS.
  2. Изпраща ясно, неалармистко известие, обясняващо проблема и необходимото действие.
  3. Обработва директно възстановяването/замяната като част от същото взаимодействие, написано в OMS.
  4. Проследява честотата на завършване на уведомяване и разрешаване за отчитане на съответствието.

Източници на данни

OMS история на покупките по SKU/партида Подробности за изтегляне/известие за безопасност

Какво цели

  • Засегнатите клиенти се уведомяват в рамките на 24 часа Цел 100%
  • Завършване на решението за изземване (възстановяване/замяна). Цел 85%