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Product Recall / Safety Notice

Notifique a los clientes afectados sobre un retiro de producto o un aviso de seguridad de manera rápida y completa.

Aplicaciones que esto necesita

OMS / Cumplimiento Sistema de gestión de pedidos y almacén para cumplimiento, envío, seguimiento del transportista y estado de devoluciones. Conectarse durante la configuración
Correo electrónico entrante Deje que el agente lea y responda consultas por correo electrónico. Conectarse durante la configuración

como funciona

  1. Identifica cada cliente que compró el SKU/lote afectado de los registros de pedidos de OMS.
  2. Envía un aviso claro y no alarmista explicando el problema y la acción requerida.
  3. Procesa el reembolso/reemplazo directamente como parte de la misma interacción, escrita al OMS.
  4. Realiza un seguimiento de la tasa de finalización de notificaciones y resoluciones para informes de cumplimiento.

Fuentes de datos

Historial de compras de OMS por SKU/lote Detalles del aviso de retirada/seguridad

A qué se dirige

  • Clientes afectados notificados dentro de las 24 horas Objetivo 100%
  • Finalización de la resolución de retirada (reembolso/reemplazo) Objetivo 85%