E-commerce · Wsparcie

Product Recall / Safety Notice

Szybko i całkowicie powiadom zainteresowanych klientów o wycofaniu produktu lub o uwagach dotyczących bezpieczeństwa.

Aplikacje, których to potrzebuje

OMS / Spełnienie Zarządzanie zamówieniami i system magazynowy umożliwiający realizację, wysyłkę, śledzenie przewoźnika i status zwrotów. Połącz się podczas konfiguracji
Przychodząca poczta e-mail Pozwól agentowi czytać i odpowiadać na zapytania e-mailowe. Połącz się podczas konfiguracji

Jak to działa

  1. Identyfikuje każdego klienta, który kupił dany SKU/partię z rekordów zamówień OMS.
  2. Wysyła jasne, nie alarmujące powiadomienie wyjaśniające problem i wymagane działania.
  3. Przetwarza zwrot pieniędzy/wymianę bezpośrednio w ramach tej samej interakcji, zapisanej w OMS.
  4. Śledzi współczynnik realizacji powiadomień i rozwiązań na potrzeby raportowania zgodności.

Źródła danych

Historia zakupów OMS według SKU/partii Szczegóły wycofania/uwagi dotyczące bezpieczeństwa

Co jest celem

  • Dotknięci klienci zostaną powiadomieni w ciągu 24 godzin Cel 100%
  • Zakończenie rozwiązywania problemów (zwrot pieniędzy/wymiana). Cel 85%