E-commerce · Steun

Product Recall / Safety Notice

Breng getroffen klanten snel en volledig op de hoogte van een productterugroeping of veiligheidsmededeling.

Apps die dit nodig heeft

OMS / Vervulling Orderbeheer- en magazijnsysteem voor afhandeling, verzending, tracking van vervoerders en retourstatus. Maak verbinding tijdens de installatie
Inkomende e-mail Laat de agent e-mailvragen lezen en beantwoorden. Maak verbinding tijdens de installatie

Hoe het werkt

  1. Identificeert elke klant die de betreffende SKU/batch heeft gekocht uit de OMS-bestellingsrecords.
  2. Stuurt een duidelijke, niet-alarmistische melding waarin het probleem en de vereiste actie worden uitgelegd.
  3. Verwerkt de terugbetaling/vervanging rechtstreeks als onderdeel van dezelfde interactie, geschreven naar de OMS.
  4. Houdt het voltooiingspercentage van meldingen en oplossingen bij voor nalevingsrapportage.

Gegevensbronnen

OMS-aankoopgeschiedenis per SKU/batch Details van terugroepactie/veiligheidsmededeling

Waar het op gericht is

  • Betrokken klanten worden binnen 24 uur op de hoogte gesteld Doel 100%
  • Recall-oplossing (restitutie/vervanging) voltooid Doel 85%