E-Commerce · Unterstützung

Product Recall / Safety Notice

Benachrichtigen Sie betroffene Kunden schnell und vollständig über einen Produktrückruf oder einen Sicherheitshinweis.

Apps, die das braucht

OMS / Erfüllung Auftragsverwaltungs- und Lagersystem für Erfüllung, Versand, Spediteurverfolgung und Retourenstatus. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
Eingehende E-Mail Lassen Sie den Agenten E-Mail-Anfragen lesen und beantworten. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

Wie es funktioniert

  1. Identifiziert jeden Kunden, der die betroffene SKU/Charge gekauft hat aus OMS-Bestelldatensätzen.
  2. Sendet eine klare, nicht alarmierende Mitteilung, in der das Problem und die erforderlichen Maßnahmen erläutert werden.
  3. Verarbeitet die Rückerstattung/den Ersatz direkt im Rahmen derselben Interaktion und wird an das OMS geschrieben.
  4. Verfolgt die Benachrichtigungs- und Lösungsabschlussrate für Compliance-Berichte.

Datenquellen

OMS-Kaufhistorie nach SKU/Charge Details zum Rückruf/Sicherheitshinweis

Worauf es abzielt

  • Betroffene Kunden werden innerhalb von 24 Stunden benachrichtigt Ziel 100%
  • Abschluss der Rückruflösung (Rückerstattung/Ersatz). Ziel 85%