E-commerce · Soutien

Product Recall / Safety Notice

Informez rapidement et complètement les clients concernés d’un rappel de produit ou d’un avis de sécurité.

Applications dont cela a besoin

OMS / Exécution Système de gestion des commandes et d'entrepôt pour l'exécution, l'expédition, le suivi du transporteur et l'état des retours. Se connecter pendant la configuration
E-mail entrant Laissez l'agent lire et répondre aux demandes par courrier électronique. Se connecter pendant la configuration

Comment ça marche

  1. Identifie chaque client qui a acheté le SKU/lot concerné à partir des enregistrements de commande OMS.
  2. Envoie un avis clair et non alarmiste expliquant le problème et l'action requise.
  3. Traite le remboursement/remplacement directement dans le cadre de la même interaction, écrite dans le SGD.
  4. Suit le taux d'achèvement des notifications et des résolutions pour les rapports de conformité.

Sources de données

Historique des achats OMS par SKU/lot Détails des avis de rappel/de sécurité

Ce qu'il cible

  • Clients concernés informés dans les 24 heures Cible 100%
  • Achèvement de la résolution du rappel (remboursement/remplacement) Cible 85%