Электронная коммерция · Поддерживать

Product Recall / Safety Notice

Быстро и полностью уведомите затронутых клиентов об отзыве продукта или уведомлении о безопасности.

Приложения, которые нужны

ОМС / Фулфилмент Управление заказами и складская система для выполнения, отправки, отслеживания перевозчика и статуса возврата. Подключитесь во время настройки
Входящая электронная почта Позвольте агенту читать и отвечать на запросы по электронной почте. Подключитесь во время настройки

Как это работает

  1. Идентифицирует каждого клиента, который приобрел затронутый артикул/партию, из записей заказов OMS.
  2. Отправляет четкое, не вызывающее паники уведомление с объяснением проблемы и необходимых действий.
  3. Обрабатывает возврат/замену напрямую как часть того же взаимодействия, записанного в OMS.
  4. Отслеживает коэффициент завершения уведомлений и разрешений для отчетов о соответствии требованиям.

Источники данных

История покупок OMS по артикулам/партиям Подробности уведомления об отзыве/безопасности

На что он нацелен

  • Затронутые клиенты уведомлены в течение 24 часов. Цель 100%
  • Завершение отзыва (возврат/замена) Цель 85%