Hostelería · Reservas

Special Request Capture & Confirmation

Capture y confirme solicitudes especiales al realizar la reserva para que no se pierda nada en el momento del check-in.

Aplicaciones que esto necesita

WhatsApp Negocios Envía confirmaciones y deja que los clientes respondan por WhatsApp. Conectarse durante la configuración
Reserva / PMS Propiedad, listado o sistema de reservas para disponibilidad y reservas. Conectarse durante la configuración
Sistema de limpieza/tareas Cree y realice un seguimiento de tareas de limpieza, mantenimiento y alimentación y bebidas. Conectarse durante la configuración

como funciona

  1. El agente pregunta sobre los requisitos especiales como parte estándar de la reserva.
  2. Logs each request as a structured PMS field, not a free-text note.
  3. Envía un resumen de confirmación que enumera cada solicitud al huésped.
  4. Sends a day-before reminder to the relevant department to prep.
  5. Se escala al gerente de turno si una solicitud no se marca como completa en el límite.

Fuentes de datos

Perfil de invitado de PMS y campos de solicitud Listas de tareas del departamento

A qué se dirige

  • Solicitudes especiales cumplidas sin un día de lucha Objetivo 95%
  • Incidentes de solicitudes no cumplidas reportadas por huéspedes Objetivo -60%