Hotellerie · Reservierungen

Special Request Capture & Confirmation

Erfassen und bestätigen Sie Sonderwünsche bei der Buchung, damit beim Check-in nichts übersehen wird.

Apps, die das braucht

WhatsApp Business Senden Sie Bestätigungen und lassen Sie Kunden auf WhatsApp antworten. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
Buchung / PMS Immobilien-, Auflistungs- oder Reservierungssystem für Verfügbarkeit und Buchungen. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
Housekeeping / Aufgabensystem Erstellen und verfolgen Sie Aufgaben für Housekeeping, Wartung und F&B. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

Wie es funktioniert

  1. Der Agent fragt standardmäßig bei der Buchung nach besonderen Anforderungen.
  2. Logs each request as a structured PMS field, not a free-text note.
  3. Sendet eine Bestätigungszusammenfassung, in der jede Anfrage aufgeführt ist, an den Gast zurück.
  4. Sends a day-before reminder to the relevant department to prep.
  5. Eskaliert an den diensthabenden Manager, wenn eine Anfrage bis zum Cutoff nicht als abgeschlossen markiert wird.

Datenquellen

PMS-Gästeprofil und Anfragefelder Aufgabenlisten der Abteilung

Worauf es abzielt

  • Sonderwünsche werden ohne großen Aufwand erfüllt Ziel 95%
  • Von Gästen gemeldete Vorfälle, bei denen Anfragen nicht erfüllt wurden Ziel -60%