Auto-industrie · Onderdelen

Parts Counter Overflow Routing

Absorbeer volumepieken op de onderdelenteller zonder dat klanten in de wacht staan.

Apps die dit nodig heeft

SIP-trunk Routeer inkomende en uitgaande oproepen via uw telefoonsysteem. Maak verbinding tijdens de installatie
Onderdelen/voorraadsysteem Voorraadniveaus, verwachte levertijden voor nabestellingen en prijzen voor onderdelen en accessoires. Maak verbinding tijdens de installatie

Hoe het werkt

  1. Agent bewaakt de diepte van de oproepwachtrij en neemt automatisch overloopoproepen aan.
  2. Verwerkt standaard voorraadcontroles en prijsopzoekingen rechtstreeks met het live onderdelensysteem.
  3. Leidt alles waarvoor technisch oordeel over de montage nodig is, door naar een onderdelenspecialist met volledige oproepcontext.
  4. Rapporteert overlooppatronen voor personeelsplanning.

Gegevensbronnen

Gegevens over de wachtrij Voorraad/prijzen van onderdelensystemen

Waar het op gericht is

  • Overloopoproepen afgehandeld zonder een gemiste oproep Doel 100%