Automobil · Teile

Parts Counter Overflow Routing

Absorbieren Sie Spitzen beim Ersatzteil-Anrufaufkommen, ohne dass Kunden in der Warteschleife warten müssen.

Apps, die das braucht

SIP-Trunk Leiten Sie ein- und ausgehende Anrufe über Ihr Telefonsystem weiter. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
Teile-/Bestandssystem Lagerbestände, Rückstands-ETAs und Preise für Teile und Zubehör. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

Wie es funktioniert

  1. Der Agent überwacht die Anrufwarteschlangenlänge und nimmt Überlaufanrufe automatisch entgegen.
  2. Führt standardmäßige Bestandsprüfungen und Preisabfragen direkt im Live-Teile-System durch.
  3. Leitet alles, was eine technische Beurteilung der Ausstattung erfordert, mit vollständigem Anrufkontext an einen Teilespezialisten weiter.
  4. Meldet Überlaufmuster für die Personalplanung.

Datenquellen

Daten zur Anrufwarteschlange Bestand/Preise des Teilesystems

Worauf es abzielt

  • Überlaufende Anrufe werden bearbeitet, ohne dass ein Anruf verpasst wird Ziel 100%