Turystyka · Concierge

24/7 In-Trip Emergency Line

Zapewnij podróżnym jedną, pod którą zawsze można uzyskać pomoc w nagłych przypadkach i pilnych sprawach w miejscu docelowym.

Aplikacje, których to potrzebuje

SIP Trunk Kieruj połączenia przychodzące i wychodzące przez system telefoniczny. Połącz się podczas konfiguracji
Operator naziemny / sieć partnerów lokalnych Lokalni przewodnicy, kierowcy, ambasady i partnerzy naziemni według miejsca docelowego. Połącz się podczas konfiguracji
System podstawowy / polityczny System pożyczek, polis lub subskrypcji w celu odnowienia i salda. Połącz się podczas konfiguracji

Jak to działa

  1. Agent odbiera każde połączenie w trakcie podróży, klasyfikację ważności — nagły wypadek medyczny, utracone dokumenty, utracone połączenie, pytania ogólne.
  2. W przypadku rzeczywistych sytuacji awaryjnych natychmiast łączy się z lokalnym operatorem naziemnym i linią pomocy ubezpieczeniowej.
  3. Rozwiązuje bezpośrednio niepilne problemy lub rezerwuje rozmowę zwrotną ze specjalistą ds. miejsca docelowego.
  4. Rejestruje każde połączenie ze wszystkimi szczegółami w rejestrze incydentów zespołu operacyjnego.

Źródła danych

Katalog operatora naziemnego/lokalnego partnera Kontakt w sprawie pomocy w nagłych wypadkach ubezpieczeniowych

Co jest celem

  • Połączenia alarmowe w trakcie podróży zostały prawidłowo segregowane Cel 100%
  • Czas połączyć prawdziwą sytuację kryzysową z odpowiednimi zasobami Cel 3min