Turismo · Conserje

24/7 In-Trip Emergency Line

Ofrezca a los viajeros una línea única siempre respondida para emergencias y problemas urgentes en el destino.

Aplicaciones que esto necesita

Tronco SIP Enrute llamadas entrantes y salientes a través de su sistema telefónico. Conectarse durante la configuración
Operador terrestre / Red de socios locales Guías locales, conductores, embajadas y socios en el terreno por destino. Conectarse durante la configuración
Núcleo / Sistema de Políticas Sistema de préstamo, póliza o suscripción para renovaciones y saldos. Conectarse durante la configuración

como funciona

  1. El agente responde a todas las llamadas durante el viaje y clasifica la gravedad: emergencia médica, pérdida de documentos, pérdida de conexión, pregunta general.
  2. Para verdaderas emergencias, se conecta inmediatamente a la línea local de asistencia al operador terrestre y al seguro.
  3. Resuelve problemas no urgentes directamente o reserva una devolución de llamada con el especialista del destino.
  4. Registra cada llamada con todos los detalles en el registro de incidentes del equipo de operaciones.

Fuentes de datos

Directorio de operadores terrestres/socios locales Contacto de asistencia de emergencia del seguro

A qué se dirige

  • Llamadas de emergencia durante el viaje clasificadas correctamente Objetivo 100%
  • Es hora de conectar una emergencia genuina con el recurso adecuado Objetivo 3min