Туризм · Консьерж

24/7 In-Trip Emergency Line

Предоставьте путешественникам единую линию, на которую всегда отвечают, для экстренных ситуаций и неотложных вопросов в пункте назначения.

Приложения, которые нужны

SIP-транк Маршрутизация входящих и исходящих звонков через вашу телефонную систему. Подключитесь во время настройки
Наземный оператор / Местная партнерская сеть Местные гиды, водители, посольства и партнеры по месту назначения. Подключитесь во время настройки
Ядро/система политик Система кредитования, политики или подписки для продления и баланса. Подключитесь во время настройки

Как это работает

  1. Агент отвечает на каждый звонок во время поездки, оценивая степень серьезности: неотложная медицинская помощь, утерянные документы, пропущенная связь, общий вопрос.
  2. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций немедленно подключается к местному наземному оператору и линии помощи страховщикам.
  3. Решает несрочные проблемы напрямую или заказывает обратный звонок специалисту по месту назначения.
  4. Записывает каждый звонок с полной информацией в запись инцидента оперативной группы.

Источники данных

Справочник наземных операторов/местных партнеров Контактный телефон экстренной помощи при страховании

На что он нацелен

  • Вызовы службы экстренной помощи во время поездки обрабатываются правильно Цель 100%
  • Пришло время подключить реальную чрезвычайную ситуацию к нужному ресурсу Цель 3min