Turismo · Porteiro

24/7 In-Trip Emergency Line

Ofereça aos viajantes uma linha única e sempre atendida para emergências e questões urgentes no destino.

Aplicativos que isso precisa

Tronco SIP Encaminhe chamadas recebidas e efetuadas através do seu sistema telefônico. Conectar durante a configuração
Operador Terrestre / Rede de Parceiros Locais Guias locais, motoristas, embaixadas e parceiros locais por destino. Conectar durante a configuração
Núcleo/Sistema de Política Sistema de empréstimo, apólice ou assinatura para renovações e saldos. Conectar durante a configuração

Como funciona

  1. O agente atende todas as chamadas durante a viagem, avaliando a gravidade — emergências médicas, perda de documentos, conexão perdida, dúvidas gerais.
  2. Para emergências genuínas, conecta-se imediatamente à operadora terrestre local e linha de assistência de seguro.
  3. Resolve problemas não urgentes diretamente ou agenda um retorno de chamada com o especialista do destino.
  4. Registra todas as chamadas com todos os detalhes no registro de incidentes da equipe de operações.

Fontes de dados

Diretório de operadores terrestres/parceiros locais Contato de assistência emergencial do seguro

O que ele visa

  • Chamadas de emergência durante a viagem triadas corretamente Alvo 100%
  • É hora de conectar uma emergência genuína ao recurso certo Alvo 3min