Tourisme · Conciergerie

24/7 In-Trip Emergency Line

Offrez aux voyageurs une ligne unique, toujours accessible, pour les urgences et les problèmes urgents à destination.

Applications dont cela a besoin

Jonc SIP Acheminez les appels entrants et sortants via votre système téléphonique. Se connecter pendant la configuration
Opérateur au sol / Réseau de partenaires locaux Guides locaux, chauffeurs, ambassades et partenaires de terrain par destination. Se connecter pendant la configuration
Système de base/politique Système de prêt, de politique ou d’abonnement pour les renouvellements et les soldes. Se connecter pendant la configuration

Comment ça marche

  1. L'agent répond à chaque appel pendant le voyage, triant la gravité : urgence médicale, documents perdus, connexion manquée, question générale.
  2. En cas d'urgence réelle, se connecte immédiatement à l'opérateur terrestre local et à la ligne d'assistance d'assurance.
  3. Résout directement les problèmes non urgents ou réserve un rappel avec le spécialiste de la destination.
  4. Enregistre chaque appel avec tous les détails dans le enregistrement des incidents de l'équipe opérationnelle.

Sources de données

Annuaire des opérateurs au sol/partenaires locaux Contact d'assistance d'urgence de l'assurance

Ce qu'il cible

  • Les appels d'urgence en cours de voyage sont correctement triés Cible 100%
  • Il est temps de connecter une véritable urgence à la bonne ressource Cible 3min