Tourismus · Portier

24/7 In-Trip Emergency Line

Bieten Sie Reisenden eine einzige, stets erreichbare Telefonnummer für Notfälle und dringende Probleme am Zielort.

Apps, die das braucht

SIP-Trunk Leiten Sie ein- und ausgehende Anrufe über Ihr Telefonsystem weiter. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
Bodenbetreiber / lokales Partnernetzwerk Lokale Reiseführer, Fahrer, Botschaften und Partner vor Ort nach Reiseziel. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
Kern-/Richtliniensystem Kredit-, Policen- oder Abonnementsystem für Verlängerungen und Guthaben. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

Wie es funktioniert

  1. Der Agent beantwortet jeden Anruf während der Reise und bewertet den Schweregrad – medizinischer Notfall, verlorene Dokumente, verpasste Verbindung, allgemeine Frage.
  2. Bei echten Notfällen wird sofort eine Verbindung zum örtlichen Bodenbetreiber und der Versicherungs-Hotline hergestellt.
  3. Löst nicht dringende Probleme direkt oder bucht einen Rückruf beim Zielspezialisten.
  4. Protokolliert jeden Anruf mit allen Einzelheiten im Vorfallprotokoll des Betriebsteams.

Datenquellen

Verzeichnis der Bodenbetreiber/lokalen Partner Kontakt zur Notfallhilfe der Versicherung

Worauf es abzielt

  • Notrufe während der Fahrt wurden korrekt eingestuft Ziel 100%
  • Es ist Zeit, einen echten Notfall mit der richtigen Ressource zu verknüpfen Ziel 3min